Reklamacja

Jeśli otrzymany towar jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, masz prawo złożyć reklamację. Poniżej znajdziesz krok po kroku, jak to zrobić i czego możesz się spodziewać.

1. Jak złożyć reklamację

Reklamację zgłaszasz mailowo na adres [email protected]. W zgłoszeniu podaj dane zamówienia oraz swoje dane jako kupującego, a także:

  • jaką wadę zauważyłeś w towarze,
  • czego się domagasz (np. naprawa, wymiana),
  • jeśli to możliwe – zdjęcie/dokumentację wady.

2. Terminy

  • Odpowiedź na reklamację – do 14 dni od zgłoszenia. Jeśli nie odpowiemy w tym czasie, oznacza to, że reklamacja została uznana.
  • Naprawa lub wymiana towaru – do 14 dni od uznania reklamacji.
  • Zwrot pieniędzy (gdy wymiana nie jest możliwa, bo nie mamy towaru na stanie) – do 7 dni roboczych od pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.

3. Kto pokrywa koszty

Koszty naprawy lub wymiany towaru – w tym przesyłki, transportu, robocizny i materiałów – pokrywa sklep. Odbieramy reklamowany towar na nasz koszt.

4. Jak długo odpowiadamy za towar

Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową, jeśli wada istniała w momencie dostawy i została zauważona w ciągu 2 lat od tego dnia.

5. Gwarancja producenta

Sklep nie udziela własnej gwarancji na produkty. Gwarancję na towar udziela producent lub importer – jej warunki znajdziesz w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu lub na stronie producenta.

Reklamacje na zasadach rękojmi dotyczą konsumentów oraz przedsiębiorców prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, kupujących na potrzeby niezwiązane z ich działalnością zawodową. W przypadku zakupów firmowych o charakterze profesjonalnym odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona – w takich przypadkach zastosowanie ma wyłącznie gwarancja producenta.

Pytania?

Jeśli masz dodatkowe pytania, możesz się z nami skontaktować:

ECT Technik Gałecka i S-Ka Spółka Jawna
ul. Puławska 280, 02-819 Warszawa
E-mail: [email protected]
Telefon: 730 353 700

Reklamacje dotyczące naprawy sprzętu obsługuje nasz serwis: [email protected], tel. 574 938 000.

Powyższy opis to uproszczone podsumowanie procedury reklamacyjnej. Pełne warunki znajdują się w Regulaminie Sklepu Internetowego (§5).

Dołącz do newslettera ECT

Dołącz, aby otrzymywać ekskluzywne oferty, informacje o nowych produktach i ekscytujące wiadomości od ECT.

DSC00416.jpg